Обмін і повернення

Хочемо, щоб речі з InstaKiddyShop підходили вашій дитині. Якщо щось не підійшло — обміняємо або повернемо гроші за правилами закону «Про захист прав споживачів». Нижче — простими словами, як це працює.

Повернення або обмін, якщо річ не підійшла

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання (день отримання не враховується), якщо:

• річ не носили і не прали;
• збережено товарний вигляд, бирки та ярлики;
• є підтвердження покупки — номер замовлення, чек або квитанція про оплату.

Обміняти можна на інший розмір чи модель. Якщо потрібного розміру зараз немає, ви можете вибрати: іншу річ з перерахунком ціни, повернення грошей або дочекатися, коли потрібний розмір з'явиться, — ми повідомимо в день надходження.

Що не повертається

Поки діє воєнний стан, працює Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабміну № 172. З дитячого одягу до нього належать спідня білизна (труси, майки, купальники) та панчішно-шкарпеткові вироби (шкарпетки, колготки). Їх належної якості не обмінюємо і не повертаємо. Якщо в них брак — дивіться розділ нижче.

Як повернути або обміняти

1. Напишіть нам в Instagram чи Telegram або зателефонуйте за номером 068 038 7399 — назвіть номер замовлення і що хочете повернути чи обміняти.
2. Надішліть річ Новою поштою або Укрпоштою на адресу, яку ми вкажемо, або принесіть у магазин у Теофіполі. Доставку повернення товару належної якості, а при обміні — і відправку нового розміру, оплачує покупець.
3. Після отримання ми перевіряємо річ і повертаємо гроші протягом 7 днів або відправляємо інший розмір.

Гроші повертаємо за ціною на момент покупки — тобто ту суму, яку ви заплатили, навіть якщо ціна з того часу змінилася.

💡 Гроші повертаємо на ту саму картку чи рахунок, з якого оплачували. Якщо замовлення оплачене державними коштами — кошти повертаються туди ж, звідки надійшли.

Якщо в речі брак

Якщо ви знайшли брак (пошкоджений шов, дефект тканини, несправна застібка тощо), напишіть нам і надішліть фото. Ви можете вибрати: заміну на таку саму річ, заміну на іншу з перерахунком ціни, знижку або повернення грошей. Доставку товару з браком оплачує магазин.

Якщо брак з'явився через неправильне використання чи прання не за інструкцією на ярлику — це не вважається браком.

Якщо прийшла не та річ або посилку пошкодили

Якщо прийшла не та річ, не той розмір чи колір, ніж ви замовляли, — можете відмовитися від посилки прямо у відділенні пошти і повідомити нам. Ми надішлемо правильну річ або повернемо гроші.

Оглядайте посилку у відділенні перевізника до того, як забрати. Якщо упаковка або річ пошкоджені — складіть акт разом із працівником пошти, не забирайте посилку і одразу повідомте нам. Ми допоможемо вирішити питання з перевізником.

Контакти для повернень

Телефон: 068 038 7399. Instagram і Telegram — посилання внизу сайту. Магазин: Хмельницька обл., смт Теофіполь, площа Кооперативна, 3.